“Giai đoạn hiện nay là giữ khách chứ không phải kiếm khách. Doanh nghiệp nào giữ khách tốt thì doanh nghiệp đó đương nhiên sẽ kiếm được khách tốt. Hơn nữa sản phẩm phải sáng tạo, độc đáo và không ngừng gia tăng tiện ích.” Bà Vũ Thị Phượng – CEO của Công ty Cổ phần Replus trong một buổi phỏng vấn của Báo đầu tư đã khẳng định điều này.